Новости

Jan 25, 2024

15 лучших примеров физического обслуживания клиентов

Будущее обслуживания клиентов является физическим, сочетанием физического и цифрового опыта. Клиентский опыт будущего не будет ни физическим, ни чисто цифровым; его

Будущее обслуживания клиентов является физическим, сочетанием физического и цифрового опыта.

Клиентский опыт будущего не будет ни физическим, ни чисто цифровым; это фигитально.

Современные клиенты жаждут удобства цифровых решений, но не хотят упускать возможность личного общения с физическим опытом. Физический опыт объединяет лучшее из обоих миров, стирая грань между технологиями и личным общением.

Физический опыт не нов, но он становится все более популярным по мере развития технологий. Phygital Experiences позволяет брендам персонализировать взаимодействие с клиентами, предоставлять соответствующие услуги и увеличивать продажи. И они ценны во всех отраслях: от розничной торговли до банковского дела и недвижимости. Физические возможности безграничны.

Вот 15 лучших примеров физического клиентского опыта в действии:

1. Приложение Kum & Go упрощает бесконтактную оплату газа

Прислушиваясь к отзывам клиентов о том, что они не хотят ждать на морозе, чтобы заправить бензобак, Kum & Go создала физический опыт. Клиенты могут выбирать местонахождение заправки, применять вознаграждения и платить за бензин — и все это с помощью приложения.

2. Rose City Goods интегрирует покупки с помощью QR-кода в интерактивные витрины

Канадский бренд образа жизни Rose City Goods известен своими потрясающими витринами. Но бренд добавляет физический элемент, интегрируя QR-коды для мобильных покупок. Покупатели, идущие по улице, могут увидеть понравившийся им товар в витрине и отсканировать QR-код, чтобы узнать больше и заказать его, даже не заходя ногой в магазин.

3. Nordstrom Pilots Live Video Shopping

Nordstrom стал пионером в сфере видеошопинга в США после того, как эта тенденция распространилась в Азии. Во время тематических прямых трансляций покупатели могут увидеть одежду в действии и узнать ее особенности, прежде чем совершать покупки непосредственно во время трансляции и общаться с покупателями в чате. С 2020 года Nordstrom провел более 50 виртуальных мероприятий.

4. Реформация создает персонализированные, оснащенные технологиями примерочные

Компания по производству одежды Reformation создает персонализированный, высокотехнологичный магазин, предоставляя каждому покупателю персонализированную примерочную «волшебный гардероб». Клиенты используют планшет для выбора вещей, которые хотят примерить, и они автоматически отправляются в примерочную. Нужен другой размер? Покупатели вводят размер на планшете в номере, и новый товар доставляется через двусторонний шкаф.

5. Руководства по AR-приложениям Marks & Spencer при совершении покупок в магазине

Покупатели британского ритейлера Marks & Spencer теперь могут получить персональные рекомендации по выбору своих любимых товаров. Приложение List&Go магазина использует дополненную реальность, чтобы создать на экране путь, по которому покупатели могут найти товары в своем списке покупок — вплоть до их точного местоположения на полке.

6. Princess Cruises использует носимые устройства для повышения качества обслуживания гостей

Princess Cruises предлагает индивидуальный подход с помощью технологии Ocean Medallion — небольшого кулона, который можно носить как браслет или ожерелье или положить в карман. Гости могут использовать устройство для бесконтактной посадки, бесконтактной оплаты, бронирования еды и развлечений, поиска друзей и родственников на корабле, а также получения расширенного персонализированного обслуживания, такого как быстрая доставка в номер.

7. Технология сканирования ладони Panera Bread обеспечивает быстрые платежи

Panera недавно анонсировала новую технологию сканирования ладоней в некоторых ресторанах. Клиенты сканируют свои ладони, когда входят, и их отпечаток руки вызывает их имя и историю заказов. Сотрудники могут приветствовать их по имени, а клиенты могут видеть рекомендуемые товары, которые им могут понравиться. Уходя, клиенты снова сканируют страницу в поисках бесконтактных платежей.

8. Toyota использует AR для оптимизации настройки автомобиля

Чтобы помочь клиентам настроить свои автомобили и опробовать новые аксессуары, Toyota представила инструмент дополненной реальности, который распознает автомобиль клиента через камеру и добавляет виртуальные аксессуары. Вместо того, чтобы ограничиваться тем, что есть в наличии, или испытывать неуверенность в том, как детали работают вместе, этот инструмент помогает клиентам чувствовать себя более уверенно при покупке автомобиля.